Zwroty i Reklamacje – Prosta Instrukcja
Obowiązuje od: 5 września 2025 r.
Dbamy o Państwa pełną satysfakcję z zakupów w Amilaut.pl. Jeśli jednak z jakiegoś powodu produkt nie spełnia Państwa oczekiwań lub posiada wadę, poniżej znajdą Państwo prostą instrukcję, jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.
Zwroty i Reklamacje – Prosta Instrukcja
Obowiązuje od: 5 września 2025 r.
Dbamy o Państwa pełną satysfakcję z zakupów w Amilaut.pl. Jeśli jednak z jakiegoś powodu produkt nie spełnia Państwa oczekiwań lub posiada wadę, poniżej znajdą Państwo prostą instrukcję, jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.
ZWROTY (Odstąpienie od umowy)
Jako Konsument mają Państwo prawo do zwrotu produktu zakupionego na odległość bez podawania przyczyny.
Najważniejsze informacje:
- Na zwrot towaru mają Państwo 14 dni kalendarzowych.
- Termin ten liczymy od dnia, w którym odebrali Państwo przesyłkę.
- Zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego cech i funkcjonowania.
Ważne: Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje? Prosimy pamiętać, że ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, prawo do zwrotu nie obejmuje produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie to zostało otwarte. Dotyczy to w szczególności:
- Środków do pielęgnacji aparatów słuchowych,
- Baterii, filtrów, wkładek usznych,
- Innych produktów higienicznych jednorazowego użytku.
Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku:
Krok 1: Wypełnij formularz
Prosimy pobrać i wypełnić formularz odstąpienia od umowy. Umożliwi nam to sprawną identyfikację Państwa zamówienia i szybki zwrot środków.
Pobierz Formularz Zwrotu (PDF)
Krok 2: Bezpieczne zapakowanie produktu
Prosimy starannie zapakować zwracany produkt, aby był zabezpieczony na czas transportu. Do paczki prosimy dołączyć wypełniony formularz oraz dowód zakupu (np. kopię faktury).
Krok 3: Wysłanie przesyłki
Paczkę prosimy wysłać na adres: Amilaut Martyna Szajbner, al. „Solidarności” 60, 00-240 Warszawa z dopiskiem: „Zwrot e-sklep”.
Uwaga: Koszt odesłania produktu leży po Państwa stronie. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Co dalej? Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki, zwrócimy Państwu pieniądze (wartość produktu wraz z kosztem najtańszej dostępnej wysyłki) w ciągu 14 dni na wskazane w formularzu konto bankowe.
§ 2. REKLAMACJE (Rękojmia)
Otrzymany produkt ma wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu w trakcie prawidłowego użytkowania? Mają Państwo prawo złożyć reklamację.
Najważniejsze informacje:
- Sprzedawca odpowiada za wady produktu stwierdzone w ciągu 2 lat od jego wydania.
- Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamowanego produktu.
Jak złożyć reklamację? Krok po kroku:
Krok 1: Wypełnij formularz
Prosimy pobrać i wypełnić formularz reklamacyjny. W formularzu prosimy dokładnie opisać, na czym polega wada produktu.
Pobierz Formularz Reklamacyjny (PDF)
Krok 2: Spakuj i odeślij produkt
Reklamowany produkt prosimy odesłać na nasz adres: Amilaut Martyna Szajbner, al. „Solidarności” 60, 00-240 Warszawa z dopiskiem: „Reklamacja e-sklep”.
Uwaga: Początkowo koszt odesłania produktu leży po Państwa stronie. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zwrócimy Państwu poniesione, uzasadnione koszty wysyłki.
Co dalej? Po otrzymaniu przesyłki, w ciągu 14 dni poinformujemy Państwa o naszej decyzji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, w zależności od rodzaju wady i Państwa żądania, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, jego cena zostanie obniżona lub zwrócimy Państwu pełną kwotę.
Kluczowa Informacja: Aparaty Słuchowe
Aparat słuchowy to wyrób medyczny, który dla prawidłowego i bezpiecznego działania wymaga indywidualnego dopasowania przez wykwalifikowanego protetyka słuchu. Zgodnie z najwyższymi standardami opieki, zakup i dopasowanie aparatów słuchowych zawsze odbywa się stacjonarnie w naszej placówce, po przeprowadzeniu niezbędnych badań.
Z tego powodu aparaty słuchowe, jako produkty medyczne dopasowywane indywidualnie do pacjenta:
- Nie podlegają sprzedaży wysyłkowej.
- Nie podlegają zwrotom w ramach 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.
Zamiast tego, aby zapewnić Państwu pełen komfort i pewność wyboru, oferujemy okres bezpłatnego testowania aparatów słuchowych przed podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie.
Mają Państwo pytania lub wątpliwości?
Nasz zespół jest do Państwa dyspozycji. Prosimy o kontakt:
- E-mail: reklamacje@amilaut.pl (sugerowany dedykowany adres)
- Telefon: +48 505 834 680 (w godz. 9:00-17:00)
Zastrzegamy sobie prawo do zmian w niniejszej polityce.
Jej aktualna wersja zawsze będzie dostępna pod adresem: amilaut.pl/zwroty-i-reklamacje
