Regulamin Świadczenia Usług
w Placówce Centrum Słuchu Amilaut
Obowiązuje od: 30.08.2025 r.
Regulamin Świadczenia Usług
w Placówce Centrum Słuchu Amilaut
Obowiązuje od: 30.08.2025 r.
§ 1. Postanowienia Ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług medycznych i protetycznych w Centrum Słuchu Amilaut, prowadzonym przez Amilaut Martyna Szajbner z siedzibą przy Alei „Solidarności” 60, 00-240 Warszawa (dalej jako „Placówka”).
- Regulamin obowiązuje wszystkich Pacjentów oraz osoby przebywające na terenie Placówki.
- Celem regulaminu jest zapewnienie najwyższej jakości świadczonych usług oraz poszanowanie praw i obowiązków obu stron.
§ 2. Zakres Usług Świadczonych w Placówce
W naszej placówce świadczymy kompleksowe usługi z zakresu diagnostyki, terapii i protetyki słuchu, w tym:
- Profesjonalne badania słuchu dla dorosłych i dzieci
- Dobór i dopasowanie aparatów słuchowych oraz systemów wspomagających słyszenie
- Dobór indywidualnych ochronników słuchu
- Indywidualna terapia słuchu i rehabilitacja
- Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny aparatów słuchowych
- Realizacja dofinansowań z programów NFZ, PFRON i innych
§ 3. Rezerwacja i Odwoływanie Wizyt
- Rezerwacja: Termin wizyty można zarezerwować telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem formularza na naszej stronie internetowej lub osobiście w placówce.
- Potwierdzenie: Każda umówiona wizyta jest potwierdzana telefonicznie lub poprzez SMS na dzień przed planowanym terminem.
- Odwołanie wizyty: W przypadku braku możliwości pojawienia się na wizycie prosimy o jej odwołanie z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem. Umożliwi to zapisanie innej osoby oczekującej na zwolniony termin.
- Brak odwołania: Jeśli Pacjent nie odwoła wizyty, zastrzegamy prawo do pobrania opłaty rezerwacyjnej przy umawianiu kolejnego terminu.
- Spóźnienia: W przypadku spóźnienia powyżej 15 minut, specjalista może skrócić czas wizyty lub, jeśli pełne wykonanie nie jest możliwe, odwołać ją i zaproponować nowy termin.
§ 4. Płatności w Placówce
Usługi świadczone w Placówce są odpłatne, zgodnie z cennikiem dostępnym w recepcji oraz na stronie internetowej.
Płatności można dokonywać gotówką, kartą płatniczą lib BLIKiem.
Na zakupione w Placówce produkty (w tym aparaty słuchowe) oferujemy możliwość skorzystania z dogodnego systemu ratalnego Santander. O szczegóły zapytaj nasz personel.
Placówka pomaga w realizacji formalności związanych z uzyskaniem dofinansowania z NFZ i PCPR.
§ 5. Prawa i Obowiązki Pacjenta
-
Pacjent ma prawo do:
- Uzyskania rzetelnej informacji o swoim stanie zdrowia w zakresie słuchu
- Poszanowania godności osobistej i prywatności
- Wglądu w swoją dokumentację medyczną na zasadach określonych w przepisach prawa
- Wyznaczenia i upoważnienia na piśmie osoby trzeciej do uzyskiwania informacji o swoim stanie zdrowia oraz do wglądu i odbioru swojej dokumentacji medycznej
-
Pacjent jest zobowiązany do:
- Poinformowania specjalisty o wszystkich istotnych problemach zdrowotnych, przebytych chorobach uszu i przyjmowanych lekach
- Stosowania się do zaleceń specjalisty
- Przestrzegania zasad higieny oraz regulaminu placówki
§ 6. Dokumentacja Medyczna i Ochrona Danych Osobowych (RODO) w Placówce
- Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Amilaut Martyna Szajbner.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o Twoich prawach oraz o plikach cookies, opisane są w dokumencie Polityka Prywatności i Plików Cookies, dostępnym na naszej stronie internetowej.
- Przed przystąpieniem do świadczenia pierwszej usługi medycznej (np. badania słuchu), Pacjent jest proszony o wypełnienie i podpisanie w placówce stosownej zgody na przetwarzanie danych osobowych, w tym danych dotyczących zdrowia. Podanie danych i wyrażenie zgody jest dobrowolne, ale niezbędne do wykonania usługi medycznej.
- Dane osobowe i medyczne Pacjentów są przetwarzane w celu postawienia diagnozy, prowadzenia terapii, dopasowania wyrobów medycznych, realizacji rozliczeń z NFZ/PCPR, a za osobną zgodą Pacjenta również w celu pośrednictwa przy zawieraniu umów o kredyt ratalny na zakupione produkty, oraz prowadzenia dokumentacji medycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Pacjent ma prawo wglądu do swojej dokumentacji medycznej na zasadach określonych w przepisach prawa.
- Placówka zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych w związku z leczeniem, w tym danych o stanie zdrowia Pacjenta. Informacje te mogą być udostępnione wyłącznie Pacjentowi lub osobie przez niego pisemnie upoważnionej, zgodnie ze złożonym w Placówce wzorem upoważnienia.
- We wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych oraz korzystaniem z przysługujących Ci praw zgodnie z RODO, możesz skontaktować się bezpośrednio z naszym Inspektorem pod adresem e-mail: martyna.szajbner@amilaut.pl.
§ 7. Postanowienia Końcowe .
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.
- Placówka zastrzega sobie prawo do zmiany treści regulaminu. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie internetowej
www.amilaut.pl. - Wszelkie uwagi i sugestie prosimy kierować na adres e-mail
biuro@amilaut.pl.
Regulamin doboru aparatów słuchowych oraz opieki audiologicznej
Obowiązuje od: 01.12.2024 r.
§ 1. Określenie regulaminu doboru aparatów słuchowych
Niniejszy regulamin (dalej jako „Regulamin”) określa warunki świadczenia usług przez firmę AMILAUT Martyna Szajbner z siedzibą przy ulicy al. “Solidarności” 60 w Warszawie, posiadającej NIP 1231062326, REGON: 143154809 wobec Pacjentów, którzy zgłaszają się w celu przeprowadzenia procesu doboru aparatów słuchowych oraz realizacji opieki audiologicznej.
§ 2. Zapisy i przebieg wizyty
1. Ze względu na konieczność przeznaczenia odpowiedniej ilości czasu na wykonanie czynności związanych z procesem doboru aparatów słuchowych, każda wizyta powinna być ustalona z góry, zarezerwowana poprzez kontakt z rejestracją firmy AMILAUT pod numerem telefonu (22) 635 34 15 lub 693 994 068
2. Ilość i charakter wizyt jest następujący:
-Dobór aparatów słuchowych obejmuje trzy spotkania. W wyjątkowych sytuacjach specjalista ma prawo przedłużyć proces doboru aparatów słuchowych do pięciu wizyt.
-Dobór aparatów słuchowych obejmuje następujące czynności:
wykonanie diagnostyki słuchu,
-ilość oraz rodzaj badań ustala specjalista podczas wizyt
-może się zdarzyć, że badania nie zostaną przeprowadzone z uwagi na:
czop woskowinowy zalegający w przewodzie słuchowym
-przeprowadzanie wywiadu audiologicznego, analizy anatomicznej oraz ustalenie potrzeb słuchowych pacjenta
-prosimy o zabranie ze sobą na wizytę posiadanych wyników badań słuchu
z poprzednich lat, specjalista na każdym etapie wizyty może poprosić o okazanie ich zapoznanie się ze stanem anatomicznym uszu,
– czynność ta obejmuje ocenę drożności przewodów słuchowych, ocenę stanu błony bębenkowej oraz małżowin usznych
pobranie miar usznych celem wykonania indywidualnych wkładek usznych lub aparatów wewnątrzusznych,
-jeśli decyzją specjalisty wskazane będzie wykonanie indywidualnych wkładek usznych, podczas wizyty zostanie pobrana miara uszna z uszu pacjenta. W przypadku aparatów słuchowych wewnątrzusznych, miara uszna może zostać pobrana również podczas kolejnych wizyt. Czas oczekiwania na indywidualne wkładki uszne i aparaty wewnątrzuszne to max 14 dni roboczych. Wyjątek stanowi sytuacja, gdy w przewodzie pacjenta zalega woskowina umożliwiająca pobranie miary usznej.
ustalenie potrzeb słuchowych pacjenta,
-rozmowa na temat oczekiwań pacjenta i poznanie preferencji w zakresie stosowania aparatów słuchowych,
ustalenie przebiegu i liczby dalszych wizyt,
-ilość i charakter wizyt jest następujący:
-dobór aparatów słuchowych może obejmować do trzech spotkań. W wyjątkowych sytuacjach specjalista ma prawo przedłużyć proces doboru aparatów słuchowych do pięciu wizyt.
-PIERWSZE SPOTKANIE przeznaczony czas to 60 min. Może się zdarzyć, że wizyta zakończy się szybciej jeśli: uszy są zajęte woskowiną, co uniemożliwia przeprowadzenie badania lub wyniki badań słuchu wskazują stan chorobowy uszu, wtedy pacjent zostanie przekierowany do lekarza laryngologa w celu przeprowadzenia konsultacji i ewentualnego leczenia.
-DRUGIE SPOTKANIE obejmuje przetestowanie maksymalnie trzech modeli aparatów słuchowych oraz ustalanie, który z modeli zostanie wypożyczony pacjentowi na okres próbny. Czas wypożyczenia aparatów słuchowych wynosi 3-5 dni. Czas spotkania to 60 min. Spotkanie może zakończyć się wcześniej jeśli sytuacja nie wymaga takiej ilości czasu.
-TRZECIE SPOTKANIE to zakup testowanych aparatów lub wypożyczenie innych aparatów, wytypowanych podczas poprzedniej wizyty. Czas każdego spotkania to 30 min.
ZAKOŃCZENIE PROCESU DOBORU APARATÓW SŁUCHOWYCH
Proces doboru poprzedzony jest pogłębioną diagnostyką audiologiczną, analizą audiologiczna, anatomiczną oraz analizą potrzeb słuchowych pacjenta. W procesie doboru pacjent testuje aparaty słuchowe przed zakupem poprzez wypożyczenie ich na okres próbny. Proces doboru prowadzony jest przez wykwalifikowany personel medyczny, który ma dostęp do najświeższej wiedzy medycznej i stosuje ją na rzecz doboru aparatów słuchowych zgodnie z najwyższymi standardami.
Decydując się na zakup aparatów wybranych aparatów słuchowych pacjent potwierdza, że akceptuje ich działanie a proces ich doboru uznaje się za zakończony. Pacjent nie wymaga więcej wizyt związanych z regulacją parametrów aparatów słuchowych.
– W chwili, gdy słuch pacjenta ulegnie pogorszeniu z uwagi na przebyte choroby lub pogorszenie idiopatyczne placówka Amilaut dysponuje odpłatną usługą korekty ustawień aparatów słuchowych. Należy pamiętać, że parametry aparatów ustawione są zgodnie z wynikami badań na dzień doboru aparatów. Jeśli pogorszenie będzie znaczne placówka Amilaut nie gwarantuje oczekiwanego efektu.
– Po upływie miesiąca od zakupu aparatów słuchowych odbywa się nieodpłatna wizyta podsumowująca, podczas której pacjent otrzymuje pełny instruktaż pielęgnacji aparatów słuchowych. Z uwagi na dobro pacjenta, rekomendujemy, aby pacjent zgłaszał się minimum dwa razy w roku na wizyty kontrolne uszu i aparatów słuchowych. Należy pamiętać, że wizyty kontrolne wydłużają żywotność i wspierają kondycję aparatów słuchowych oraz pozwalają kontrolować stan słyszenia pacjenta i ustawień aparatów słuchowych.
§ 3. Przygotowanie pacjenta do wizyty
1. Na wizytę należy zgłosić się z drożnymi przewodami słuchowymi. Ewentualnie, gdy podczas pierwszej wizyty specjalista sprawdzi uszy i będą zajęte woskowiną odeśle pacjenta na wizytę do lekarza laryngologa w celu jej usunięcia.
2. Na badanie należy zgłaszać się minimum 3 dni po płukaniu uszu.
3. Nie należy moczyć uszu, ani zakraplać środków do czyszczenia uszu minimum trzy dni przed badaniem. Ucho, w którym zalega płyn, jest bezwzględnym przeciwwskazaniem do przeprowadzenia badania słuchu.
4. Na badanie słuchu pacjent zgłasza się zdrowy, nie dopuszcza się wykonywania badań słuchu z katarem lub inną infekcją górnych dróg oddechowych i zatok.
§ 4. Opieka audiologa
Firma AMILAUT zapewnia pełną opiekę audiologiczną w całym okresie użytkowania aparatów słuchowych, która obejmować może:
Diagnostykę słuchu.
Przegląd techniczny aparatów słuchowych.
Naprawę i konserwację aparatów słuchowych.
Regulację parametrów aparatów słuchowych.
Konsultację protetyka słuchu.
Sprzedaż środków pielęgnacyjnych i innych akcesoriów dedykowanych do aparatów słuchowych.
Inhalację AMSA.
Terapię słuchu metodą Neuroflow.
Wykonanie indywidualnych wkładek usznych i ochronników słuchu.
§ 5. Opłaty
1. Dobór aparatów słuchowych jest nieodpłatny. Wyjątek stanowi sytuacja, której nie da się przewidzieć tj. Pacjent zgłasza się na badanie a wynik badania tympanometrii wskazuje na stan chorobowy ucha. Pacjent w tej sytuacji poniesie koszt badania, otrzyma wynik badania słuchu i zostanie przekierowany na konsultację laryngologiczną.
2. Opieka audiologiczna po zakupie aparatów słuchowych jest odpłatna zgodnie z cennikiem. Wyjątkiem jest pierwsza wizyta realizowana nieodpłatnie po upływie miesiąca od zakup aparatów słuchowych oraz BEZPŁATNE PRZEGLĄDY APARATÓW organizowane co miesiąc z inicjatywy Amilaut.
3. Wszelkie zlecone czynności przez pacjenta z wyjątkiem procesu doboru aparatów, wizyty miesiąc po zakupie oraz okresowych bezpłatnych przeglądów są odpłatne zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie internetowej https://www.amilaut.pl/cennik-uslug-sluchu/ .
4. Firma Amilaut zastrzega sobie prawo do wykonania nieodpłatnych czynności wobec pacjenta według swojego uznania.
Zastrzegamy sobie prawo do zmian w niniejszej polityce.
Jej aktualna wersja zawsze będzie dostępna pod adresem: www.amilaut.pl/regulamin-placowki/